Lidová moudrost prý praví, že tak dlouho se s Acerem chodí do práce, až se víko utrhne. Můj táta svůj Acer do práce nenosil. A kupodivu se mu ani víko neutrhlo. Zato po velmi sporadickém užívání, které odhaduji na slabých 20 hodin provozu, a necelých dvou letech se jeho mini notebook jednoho dne jednoduše odmítl nastartovat. Odnesl ho tedy ke mně, aby se se mnou poradil.
Před několika lety jsem již podobnou situaci zažil. Při reklamaci šikovný prodavač ihned prohlásil, že možná půjde o „skřípnutou“ baterii, kterou následně vysunul a zasunul a – voila – notebook se opět rozjel. (Funguje mimochodem dodnes.) Stejnou techniku jsem tedy použil i já. Jenže neúspěšně.
A tak táta putoval do zákaznického centra. Tam mu sdělili, že záruka již vypršela, jelikož šlo o notebook přidávaný „zdarma“ k sekačkám od Mountfielda a jako takový měl záruku pouze 1 rok. („Zdarma“ znamenalo i to, že si Mountfield nechal dost tvrdě zaplatit operační systém a nějaký podivný poplatek. Zjevně podle hesla „Nechci slevu zadarmo“.)
Táta nechal notebook zaslat do opravny Aceru do Brna a zanedlouho Brno hlásilo:
„Vazeny zakazniku spolecnosti Acer, diagnostikovali jsme zavady Vaseho zarizeni. V priloze Vam zasilame cenovou nabidku na opravu. Zaslete nam prosim podepsane vyjadreni k cenove nabidce nejpozdeji do 7 dnu na nize uvedeny e-mail, fax nebo adresu. Na cenove nabidce zaskrtnete, zda s ni souhlasite, chcete vratit zarizeni neopravene nebo zda si mame zarizeni bezuplatne ponechat. Za diagnostiku a zpracovani cenove nabidky je uctovana castka ve vysi 800 Kc. Tato castka nebude uctovana v pripade odsouhlaseni opravy nebo v pripade, ze je zarizeni, ci jeho soucast, v zaruce.“
Acer „diagnostikoval“ závadu motherboardu a cenová nabídka na opravu činila 7622 Kč vč. DPH. Jestli si teď myslíte, že tato částka je vyšší než cena nového mini notebooku stejného či podobného modelu, tak máte naprostou pravdu. Já osobně jsem zde cítil nějakou levotu. Jelikož mám téměř totožný mini notebook Acer a baterie nebo napájení by se – zejména při zkušenosti s produktem firmy - mohly někdy hodit, rozhodl jsem si nechat zaslat notebook zpět za výpalné 800 Kč.
Doma jsem se snažil notebook rozšroubovat. Šroubky mi připadly nedotčené, jako kdyby se ani nikdo nesnažil podívat se dovnitř. Svůj desktop jsem jednou oživil tím, že jsem dozasunul datový kabel k hard disku a jindy jsem zase jenom vysunul a zasunul zvukovou kartu. O něco podobného jsem se chtěl pokusit i u tohoto notebooku, jenže jsem nebyl schopen ho otevřít. V návalu jiné práce jsem jej dal do krabice a skoro na něj zapomněl.
Před několika dny jsem měl totálně vybitou baterii na notebooku a napadla mě myšlenka, zkusit dát do svého notebooku baterii z tátova Acera. Notebook se rozběhl bez problému. Pak mě napadlo, že bych z legrace mohl udělat i opačný postup. A hle – „mrtvý“ notebook najednou začal svítit. Připojil jsem ho k síti a – zkrátím to: Táta má opět bez problémů fungující notebook.
Takže žádná porucha na motherboardu, ale „skříplá“ baterie. Přijde mi, že se Acer snažil jenom zadarmo získat notebook, který může prodat jako repasovaný. A nedivil bych se, kdyby šlo o systematickou praxi. Prostě takový malý přivýdělek k stamilionovým ziskům firmy. To, že zákazník ztratí důvěru ve značku Acer je asi moc netrápí. Možná, že to tak dělají všichni. A možná, že vám někdo řekne, že je to „normální“. Mně to normální nepřijde. Takové praktiky považuji za podvod na zákazníkovi.
Hynek Rozkovec, burzovni-noviny.cz
hynek.rozkovec(z)akciecz.cz
Využíváme První CZ reklamní systém pro podnikatele a investory i-marketing.cz.
